INTERVIEW - L’aérien recrute massivement : devenir hôtesse de l’air ou steward dès 2025 avec la formation clé en main SkySuccess

Bonjour Rémi, pouvez-vous nous parler un peu de vous et de la façon dont SkySuccess a vu le jour ?

Bonjour Hélène, merci beaucoup de m'accueillir !

Passionné par les langues, en particulier l’anglais, depuis mon plus jeune âge j’ai eu l’opportunité de vivre au Royaume-Uni après des études en langues étrangères. Après avoir travaillé dans l’hôtellerie, dans des établissements prestigieux, j’ai décidé en 2010 de devenir Personnel Navigant Commercial (PNC). J’ai rapidement intégré une compagnie aérienne britannique basée en France, où j’ai évolué vers le poste de Chef de Cabine puis d’Instructeur PNC.
Lors de la pandémie, avec les avions cloués au sol, j’ai décidé de profiter de cette période pour obtenir le CELTA, le diplôme de l’université de Cambridge pour enseigner l’anglais aux adultes. C’est à cette période que j’ai rencontré Lyse, gérante d’un organisme de formation en langues étrangères, avec qui j’ai commencé à collaborer. Nous avons rapidement constaté que la plupart des futurs PNC abandonnent leurs rêves à cause de la barrière de l’anglais, un obstacle pourtant essentiel dans ce métier.

C’est ainsi que SkySuccess est né. Notre objectif est d’aider les futurs stewards et hôtesses de l’air à maîtriser l’anglais, non seulement pour obtenir le certificat B2 requis pour les compagnies françaises, mais aussi pour réussir les processus de recrutement des compagnies internationales, qui se déroulent entièrement en anglais. Nous ne nous arrêtons pas à l’apprentissage de la langue : nous les accompagnons dans toutes les étapes du recrutement, avec un coaching sur la préparation des entretiens, les candidatures, et la gestion du stress.

Aujourd'hui, trois ans plus tard, SkySuccess, c’est une équipe de plus de 50 personnes passionnées qui ont aidé plusieurs centaines d’élèves à atteindre leur rêve, et plus de 500 de nos anciens étudiants travaillent désormais pour des compagnies aériennes françaises et internationales.

Le secteur aérien recrute massivement en ce moment. Selon vous, quels sont les principaux défis auxquels les candidats devront faire face pour devenir hôtesse de l'air ou steward d'ici 2025 ?

Le plus gros des challenges pour les candidats d’ici 2025 reste, sans surprise, le niveau d'anglais. La plupart des futurs PNC sous-estiment encore l’importance de cette langue. Ils pensent trop souvent qu'il faut absolument obtenir le CCA (Cabin Crew Attestation) avant toute chose, sans réaliser que, même avec cette attestation en poche, un niveau d'anglais insuffisant les empêchera de passer les étapes de recrutement.

C'est une problématique que rencontrent aujourd’hui les compagnies comme Emirates, avec qui SkySuccess est désormais partenaire. Nous avons organisé plusieurs journées de recrutement pour nos élèves, et Emirates rencontre des difficultés à recruter à cause du niveau d'anglais insuffisant de leur candidats.

En réalité, le CCA est souvent pris en charge par la compagnie après avoir été embauché. Ce qui fait vraiment la différence aujourd'hui, c'est la maîtrise de l'anglais, car c'est un prérequis pour les compagnies, qu’elles soient françaises ou internationales. La plupart des candidats qui viennent chez nous ont un niveau d’anglais insuffisant pour passer les entretiens, et même ceux qui ont un bon niveau peinent souvent à se faire remarquer par les recruteurs.
Le deuxième défi est de se démarquer dans un processus de recrutement très compétitif. Ce n’est pas seulement une question de compétences linguistiques, mais aussi de savoir comment se vendre, comment bien se préparer aux entretiens, qu’ils soient différés, en groupe ou individuels. Les recruteurs cherchent des profils qui non seulement parlent bien anglais, mais qui savent aussi se présenter avec confiance et professionnalisme.
Donc, en résumé, je dirais qu’il est essentiel que les candidats se concentrent d'abord sur l’anglais et sur la manière de se différencier avant de penser à obtenir le CCA. Sans ça, ils risquent de passer à côté de nombreuses opportunités.

Vous avez mentionné que SkySuccess offre une formation clé en main. Pouvez-vous détailler les différents modules de cette formation et expliquer comment elle garantit le succès des candidats ?

Chez SkySuccess, nous proposons une formation clé en main, entièrement personnalisée, qui accompagne les candidats depuis l’évaluation de leur niveau d’anglais jusqu’à leur réussite au recrutement.
La première étape est un test de niveau en anglais, qui nous permet de définir un parcours d'accompagnement adapté à chacun. Notre formation met l’accent sur l'expression orale, car c’est souvent là que les candidats rencontrent le plus de difficultés. Une fois le programme lancé, nous préparons nos élèves à passer le certificat B2 LILATE, qui est axé sur le "speaking" et reconnu par les compagnies aériennes françaises, où ce niveau est requis pour postuler.

En plus des séances individuelles avec leur formateur d’anglais, nos élèves participent à des cours de groupe axés sur l'expression orale. Nous assurons un suivi pédagogique tout au long du processus pour s’assurer qu’ils progressent efficacement. Une fois le niveau B2 atteint et le certificat en poche, nous passons à la phase suivante : le coaching en recrutement.

Ce coaching individuel est dispensé par un coach PNC bilingue en compagnie, occupant un poste de chef de cabine, d'instructeur ou de recruteur PNC. La première partie de ce coaching est entièrement en anglais, pour préparer les candidats aux recrutements des compagnies internationales. Ensemble, ils rédigent des candidatures personnalisées en anglais et en français pour les compagnies visées par le ou la candidat(e).

Nos coachs travaillent avec eux pour perfectionner leur capacité à se présenter de manière percutante, à parler des compétences clés du métier de PNC, à aligner leur parcours avec les attentes des recruteurs et à répondre efficacement aux questions spécifiques sur leur expérience professionnelle.

Nos élèves rejoignent également un groupe privé où nous partageons régulièrement des mises à jour sur les opportunités de recrutement. Nous connaissons parfaitement les processus de recrutement de chaque compagnie aérienne, ce qui nous permet de préparer nos candidats à chaque recrutement.

Pour conclure la préparation, nous organisons des simulations d’entretiens, à la fois individuels et collectifs, en français et en anglais, basées sur les recrutements en cours.
Ce qui fait vraiment la différence chez SkySuccess, c’est le suivi. Contrairement aux écoles PNC traditionnelles qui lâchent les candidats une fois qu’ils ont obtenu leur attestation CCA, qui rappelons le est souvent dispensée après le recrutement, nous les accompagnons jusqu’à ce qu’ils réussissent leur recrutement en tant que PNC, qu’ils soient titulaires ou non de ce fameux CCA !

Avec l'augmentation prévue du trafic aérien, comment voyez-vous le rôle des PNC évoluer dans les années à venir et comment SkySuccess prépare-t-il ses élèves à ces changements ?

Avec l'augmentation du trafic aérien, le rôle des PNC va évoluer pour répondre à de nouveaux défis. Outre leur responsabilité primordiale de garantir la sécurité des passagers, ils devront s’adapter à des réglementations toujours plus strictes, notamment sur le plan sanitaire et environnemental.

En France, on observe une montée en puissance des compagnies aériennes internationales comme Ryanair, Norse, Vueling, ou easyJet. Cela signifie que les PNC doivent être parfaitement à l’aise en anglais pour réussir les recrutements et évoluer dans un environnement de travail multiculturel. Chez SkySuccess, nous mettons l'accent sur cette maîtrise de l'anglais, car elle est indispensable non seulement pour le service à bord, mais aussi pour gérer des passagers venant de partout dans le monde. Nous formons nos élèves à répondre aux attentes de ces compagnies où les procédures sont en anglais.

Par ailleurs, les PNC devront également s’impliquer dans les initiatives de durabilité mises en place par les compagnies. La gestion des déchets à bord et la réduction de la consommation sont désormais des priorités, et les PNC jouent un rôle clé dans cette transition.

Enfin, dans un secteur de plus en plus concurrentiel, l'expérience client deviendra un levier majeur de différenciation pour les compagnies aériennes. Les passagers s’attendent à un service personnalisé et de qualité, et les PNC doivent savoir répondre à ces attentes. Les PNC doivent être capables de répondre aux besoins spécifiques de chaque passager, les attentes étant différentes en fonction de la typologie de chaque client.
Nous nous assurons que nos futurs PNC ne sont pas seulement prêts à réussir leur recrutement, mais aussi à s’épanouir dans un environnement en constante évolution.

Votre parcours personnel dans l'aérien est impressionnant. Quelles leçons clés avez-vous apprises au cours de vos 16 ans chez EasyJet qui vous ont aidé à créer et structurer SkySuccess ?

Mon parcours en compagnie m'a énormément appris, non seulement sur le métier de PNC, mais aussi sur l'importance des compétences de management, adaptabilité, et de formation. En tant qu’instructeur dans une compagnie internationale, j'ai eu la chance de former des équipes à travers l’Europe et de servir des clients de toutes nationalités. Travailler avec des équipes multiculturelles a renforcé ma conviction que l’anglais est une compétence incontournable pour évoluer dans l’aérien, que ce soit pour la communication au sein de l’équipage ou avec les passagers.

Quand j’étais plus jeune, j'avais d'abord envisagé de devenir professeur d'anglais, mais j’ai finalement pris un autre chemin. Cependant, c’est en devenant instructeur PNC que j’ai réalisé que ce qui me passionnait vraiment, ce n’était pas seulement mon métier de PNC, mais plutôt le fait de former et d’accompagner les autres à atteindre leurs objectifs. Transmettre des compétences et voir nos élèves réussir m’apporte une réelle satisfaction au quotidien.

Cela dit, il faut aussi être résilient. Pendant la pandémie, mon poste d'instructeur a été modifié, et cette incertitude m'avait alors beaucoup affecté. J'ai traversé une période difficile, avec la peur de ne plus jamais pouvoir former ou, pire encore, de perdre mon emploi. À cette époque, les experts prévoyaient que l’industrie aérienne mettrait des années à se relever. Mais aujourd’hui, nous n’avons jamais vu autant de recrutements pour les PNC, et le secteur s’est relancé bien plus vite que prévu. C’est dans ces moments-là que j’ai découvert des compétences en moi que je ne soupçonnais pas. J’ai appris non seulement à enseigner l’anglais, mais aussi par la suite à créer des formations, à concevoir des cours digitaux, à animer une équipe de formateurs, gérer des groupes d’étudiants mais aussi animer les réseaux sociaux où j’ai monté une communauté Linkedin et Instagram de plus de 20 000 personnes où nous publions quotidiennement toutes les offres d’emploi ainsi que des conseils pour réussir les recrutements à tous nos abonnés.

Tout cela m’a permis de grandir et de structurer SkySuccess de manière à aider les futurs PNC à surmonter leurs propres obstacles, tout en restant motivé et résilient !

SkySuccess semble mettre beaucoup l'accent sur l'anglais. Pourquoi est-ce si crucial pour les PNC et comment votre formation intensive en anglais se distingue-t-elle des autres offres sur le marché ?

L'anglais est devenu absolument incontournable pour les PNC, et les exigences des compagnies aériennes ont considérablement augmenté ces dernières années. Il y a encore deux ans, Air France demandait seulement un niveau B1 avec un certificat TOEIC, mais aujourd'hui, il faut un certificat B2 axé sur le speaking (comme le LILATE ou le LINGUASKILL). Dans les compagnies françaises, l'accent est donc désormais mis sur l’expression orale, surtout pour Air France, Hop! et Transavia. Quant aux compagnies internationales, même basées en France, le recrutement se fait entièrement en anglais, sans exception.

Notre formation intensive en anglais se distingue parce que nous ne nous contentons pas de donner des cours traditionnels. Chez SkySuccess, nous avons une approche très ciblée. Là où les écoles pour futurs PNC se concentrent principalement sur le CCA ou proposent des coachings recrutement en français et en groupe, nous mettons un point d'honneur à accompagner individuellement nos élèves, du début jusqu’à la réussite du recrutement. Beaucoup d’écoles offrent des formations au CCA sur une durée de 6 mois ou plus, entièrement en français, alors que ce certificat est souvent pris en charge directement par les compagnies aériennes une fois le recrutement réussi. Nous, nous focalisons sur ce qui fait vraiment la différence : la maîtrise de l’anglais et la préparation aux entretiens.

D'un autre côté, les écoles d'anglais traditionnelles ne préparent pas spécifiquement aux besoins des PNC. Elles se concentrent sur des compétences générales, sans cibler les aspects spécifiques des recrutements dans le secteur aérien. Ce qui est essentiel pour faire ce métier, c'est l'anglais, certes, mais aussi une bonne préparation aux entretiens spécifiques des compagnies aériennes. C’est pourquoi, chez SkySuccess, nous personnalisons notre approche pour chaque élève, en fonction des compagnies visées, et nous les préparons aux exigences de chaque type de recrutement, qu'il soit national ou international.

Enfin, quels conseils donneriez-vous à une personne qui envisage de se lancer dans une carrière de PNC mais qui n'est pas encore tout à fait convaincue ? Comment SkySuccess peut-il faire la différence pour cette personne ?

Je voudrais d'abord dire que c'est un métier accessible à tout âge. Nous voyons aujourd'hui des candidats de plus de 50 ans qui réussissent brillamment et intègrent des compagnies aériennes. Si vous avez toujours rêvé de travailler dans l’aérien, il n'est jamais trop tard pour se lancer.

Si vous hésitez à cause de votre niveau d’anglais, sachez que c’est un obstacle que vous pouvez surmonter. Chez SkySuccess, nous avons accompagné de nombreuses personnes qui pensaient que leur niveau d’anglais les empêcherait de réussir. Grâce à un accompagnement personnalisé, elles ont pu atteindre le niveau B2 requis et décrocher des postes dans des compagnies françaises et internationales.

Ce qui fait la différence chez nous, c’est vraiment l’accompagnement sur mesure. Nous ne nous contentons pas de donner des cours d’anglais classiques. Nous adaptons notre programme à votre niveau et aux compagnies que vous visez. Vous êtes suivi(e) individuellement tout au long du processus, ce qui vous permet de progresser à votre rythme et d’être accompagné(e) jusqu’à votre recrutement.

Un autre aspect clé est la confiance en soi. Beaucoup de candidats ont les compétences nécessaires, mais manquent de confiance lors des entretiens. Chez SkySuccess, nous travaillons sur cette confiance en aidant les candidats à se préparer mentalement et à se présenter de manière percutante. Cela fait toute la différence lorsqu'il s'agit de se démarquer face à des recruteurs.

Enfin, c'est vraiment le bon moment pour envisager une carrière de PNC, car les compagnies aériennes recrutent massivement en ce moment. Notre équipe est là pour vous préparer à chaque étape du processus, afin que vous soyez prêt(e) à saisir ces opportunités !

Pour en savoir plus : https://skysuccess.fr