La transformation de l'expérience passager dans l'aviation : une pierre angulaire du rôle de Directeur Adjoint, Service Client
La responsabilité de transformer l'expérience des passagers dans le monde de l'aviation revient souvent au Directeur Adjoint, Service Client. Cette tâche n'est pas une mince affaire et demande une certaine capacité à relever les défis.
Un voyage en avion est bien plus qu'un simple déplacement d'un point A à un point B. C'est une expérience de vie, avec ses hauts et ses bas, et le service client a la lourde tâche de faire en sorte que cette expérience soit la plus agréable possible.
Relever le défi de l'expérience passager avec succès
Comment garantir une expérience passager positive, dans un environnement souvent difficile à contrôler ? Il s'agit d'une question cruciale pour les responsables de services clients dans l'industrie aérienne. Le Directeur Adjoint, Service Client joue un rôle essentiel à cet égard.
En premier lieu, il doit se concentrer sur la communication. Une bonne communication améliore grandement l'expérience du passager. Elle permet de réduire le stress et l'anxiété liés au voyage, en particulier en cas de retard ou d'annulation.
Ensuite, il est impératif de comprendre le parcours du passager. En effet, pour pouvoir améliorer une expérience, il faut la connaître. Chaque étape du voyage en avion est susceptible d'influencer l'opinion du passager à l'égard de la compagnie aérienne.
Vers une amélioration continue
Pour prendre une longueur d'avance, il est primordial de se tourner vers la technologie. Les solutions numériques peuvent grandement aider à personnaliser l'expérience passager et à résoudre ses problèmes de manière proactive.
Ainsi, la responsabilité de transformer l'expérience passager est un véritable défi pour le Directeur Adjoint, Service Client. Un défi qui demande de l'innovation, beaucoup de communication et une compréhension profonde des besoins et des attentes des passagers.
Comme le dit l'adage, « Le client est roi ». Dans l'industrie aérienne, cette formule n'a jamais été aussi vraie.
Références
1. Global Passenger Survey Results 2018. International Air Transport Association. https://www.iata.org
2. The Future Of The Airline Industry: How To Make The Experience Take Off Again. Forbes. https://www.forbes.com
